My hotel speaks italiano
Après les avoir initialement faits sur mon “propre framework”, j’ai passé peu à peu tous mes sites d’hôtels sous WordPress. Je suis une grande fan de ce CMS qui permet de faire des sites de grande qualité, pour un coût assez réduit. Il existe de nombreux thèmes dédiés aux hôtels, on peut aussi utiliser un thème normal, en fonction de ses besoins. Je pense aussi qu’un site d’hôtel doit au minimum être en anglais, et donc (sauf si l’établissement se trouve dans un pays anglophone) multilingue.
On inclura la langue locale, bien sûr, ainsi que des langues correspondant à la principale clientèle.
WordPress en multilingue avec WPML
Contrairement à Drupal et Joomla, WordPress n’est pas multilingue en natif. Mais je préfère WordPress à ces deux autres CMS pour :
- sa légèreté,
- sa facilité de mise à jour,
- et son bon référencement natif.
Il existe plusieurs solutions pour faire un site multilingue (je parle de sites réellement en plusieurs langues, et pas d’un site traduit via les méthodes automatiques de Google ou Bing). Polyglott est un des plus connu, avec Qtranslate. Mais aucun ne fournit l’ensemble des fonctionnalités que l’on trouve dans WPML. Ce plugin, payant, est une solution complète, qui permet de traduire toutes les composantes d’un site sous WordPress. De plus, il fonctionne en partenariat avec une société de traduction, I Can Localize, qui peut vous fournir directement dans l’administration de votre site la traduction de vos textes.
Un de mes sites d’hôtel, d’ailleurs, a été repris sur le showcase de WPML. Ce site d’hotel dans le Dadès montre bien la souplesse de la solution WordPress + WPML.
Kasbah de La Vallée : un site d’hôtel fait avec WordPress et WPML
Etude de WPML sur les sites d’hébergements
L’objectif n’est pas ici de vous expliquer en détail comment utiliser WPML, mais plutôt de transmettre une étude très intéressante faite par WPML sur les sites d’hébergements, et dont vous pouvez lire l’original, en anglais, sur leur blog.
Les abonnés à la newsletter avaient été sollicités pour un sondage, et WPML a reçu 274 réponses.
Quels types d’hôtels ?
Si la plupart des webmasters ayant répondu gèrent des établissements de type B&B ou petits ou moyens hôtels, il y avait une quarantaine de webmasters (donc quasiment 15%) qui géraient des sites de chaines d’hôtels, donc avec des fonctionnalités nettement plus avancées en termes de réservation, et des besoins en performances nettement plus importants.
Quels types de sites ?
Les “thèmes pour hôtel” n’ont pas trop la cote, ils ne représentent que 20% des réponses. Je comprends parfaitement cela. Les thèmes “tout prêts” sont généralement plus difficiles à modifier / optimiser, et les thèmes “pour hôtel” ont généralement assez peu de choses réellement spécifiques, en dehors des photos de présentation, qui seront modifiées.
Aucun des thèmes que j’utilise (comme celui-ci, ou un SimplePress d’Elegant Themes pour l’hôtel marocain donné en exemple) n’a été cité. (Je reviendrai sans doute dans un autre article sur HotelPress, qui me parait très limité).
La gestion de la réservation
Là encore, beaucoup de variété, avec des solutions qui vont du simple formulaire de contact (souvent fait avec GravityForms, qui permet de construire en quelques clics des formulaires complexes, et même de les intégrer avec Paypal).
D’autres utilisent des plugins ecommerce, comme WooCommerce, un plugin “généraliste”, qui peut parfaitement, avec un peu de travail, gérer des réservations de chambres.
Un certain nombre d’autres outils sont cités dans l’article, vous pouvez les tester.
La liaison avec les grandes centrales de réservation
On touche là un sujet délicat : vous le savez, je suis loin d’être une fan des grandes centrales de réservation. Mais selon votre stratégie, vous pouvez travailler avec elles (l’hôtel marocain en exemple a décidé, lui, de ne pas s’inscrire sur Booking et consorts. Comme quoi…)
Dans ce cas, un outil vous permettant d’échanger automatiquement des informations (promotions, disponibilités) peut vous être utile. L’analyse faite par WPML en indique quelques uns :
- FastBooking
- SiteMinder
- VerticalBooking
- Booking-business.net
- SimpleBooking (qui gère aussi simplement les réservations)
- DIRS21
- Vortal
Je n’en connais aucun, je serais intéressée par des retours
La gestion des différentes langues
Deux écoles s’affrontent : traduire dans le plus de langues possibles, ou s’en tenir aux langues qu’on peut parler.
Personnellement, je vous recommande de vous en tenir aux langues que vous pouvez parler, en incluant systématiquement l’anglais. Faire un site dans une langue étrangère est une sorte de “promesse” de service, et le client qui aura réservé en … japonais et qui arrivera dans un hôtel où personne ne parle cette langue sera forcément déçu.
Ou alors, si vous rajoutez des langues qui ne sont pas parlées dans votre hôtel, indiquez clairement “ici on parle … si parla italiano, english spoken, etc”
Pour des échanges ponctuels avec des personnes qui ne parlent pas bien anglais, Bing Translator (que je trouve nettement supérieur à l’outil de Google) suffira.
En tout cas, dans le contenu de votre site, évitez à tout prix les traductions automatiques, qui donnent une mauvaise image professionnelle.
En résumé ? WordPress + WPML +
Le choix de la solution WordPress et WPML est un des meilleurs. Il faut compléter les plugins par d’autres outils, comme pour le formulaire de contact, la gestion des prix et des réservations, en faisant attention à ce que ces derniers plugins soient compatibles avec WPML.
La mise en place d’un tel site demande de la rigueur dans le paramétrage et l’organisation. Une fois celui-ci mis en ligne, vous pouvez le faire évoluer à votre goût, avec un blog, des offres spéciales, etc.
